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哑巴式服务

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佳嘉萱子 发表于 2012-6-28 15:58:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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哑巴式服务
——邮政服务小记
文  嘉萱

本人平日喜欢网购,大多数时候卖家发货都是选择各类民营快递公司,一则查询方便,二则送货上门。但是到了买书的时候就比较头疼了,我喜欢淘书,每次少则十来本,多则几十本。发货时卖家为了节省包邮的费用往往会选择邮政的平邮。平邮不仅无法查询,而且到货速度超级慢,这个都不是问题,关键问题,每次拿着包裹单去邮局都让我犯怵——因为那些工作人员的脸拉的实在是太长了,估计长久下去能跟长城的长度有一拼。
同为服务行业,我们的员工每天强调的是三声服务——来有迎声、问有答声、走有送声,而人家则是任你悄悄的来,悄悄的去,绝对是空谷无声。
这不,因为小城书店里很少文学类书籍,我只好从网上购得雪小禅的新书——《那莲那禅那光阴》,随带着又买了其他一些书,北京的卖家包邮发的就是邮政的平邮。好不容易盼来了包裹单,之后抓时间去了趟邮局。
进门,发现营业厅窗口左边有三女一男正围着电脑说什么包裹发的不对,到现在怎么无法查询,不合规矩之类的话,看起来遇到了些“技术性问题”;右边窗口一个女的正抱着一本厚厚的《邮政编码大全》低头一点点看着,窗口外面两个外地口音的女子正静静等待着。我直接走过去,对对方说:“麻烦取个包裹。”并把身份证与包裹单同时放到了柜台上,结果半天对方没抬头,也没言语。
难道是哑巴?我正纳闷呢,在左边聊天的男的走过来,对她说:“查什么呢?”她答曰:“一个邮编不对,找不到……”哦,原来会说话啊!看来我长得不招人待见,人家懒得理我。
好,那我就换个窗口。因为我看到那边三个女的聊天貌似告一段落了,其中一个回到了中间的窗口。另外两个还在商量着刚才的话题——这个话题不过火,是工作相关的,应该的。那我找中间那位吧,貌似现在就她清闲着呢。
我往中间窗口走的时候,中间那位原本冲着窗口的椅子忽然旋转了一下,(真高级,还是转椅)人家直接把椅子背冲着窗口了,给我一个后脑勺。
没办法,我还得取东西啊。于是很温柔的说:“我取下包裹。”同时将身份证、包裹单递过去。原以为我温柔的声音会打动对方呢,谁知道人家无动于衷。难道是我太温柔了她受不了吗?好吧,不是我不淑女,是我实在忍无可忍了——于是,我将声调提高了一倍:“麻烦你,我取包裹!”
看来有时候嗓门高了还是有用的。果然,这位转过身来,非常慵懒的捻起我的包裹单跟身份证,非常优雅的用圆珠笔将我的身份证号码填在了背面,然后又无声的将包裹单递给我,同时扔给我一支笔,用两个手指在包裹单背面敲了两下……还好,我的领悟力不错,知道人家是让我签字呢。赶紧的签好自己的大名,之后这位工作人员就拿着单子慢吞吞的走到后面去了。别说,效率比我想象中快,很快她拿着我的包裹走了出来,递给我的时候我真的很想习惯性的说声“谢谢”,但是还没等我接稳东西张开口呢,人家就已经转身又对着另外两个女同事说起其他话题了。而对我,却是一直没有任何言语,我真想说,您太伟大了,如此的默默“付出”!
这让我想起前些天外甥女寄东西,发的申通快递,结果地址发到了我原来的单位。为此我打了快递公司的电话,对方帮我查询后说已经准备派件了,之后给了我派件员的电话。我联系了派件员,对方非常痛快的答应帮我送到现在的单位,并认真的询问我什么时间方便。
同样是邮寄东西,怎么服务差别这么大呢?难道这就是传说中民营与国企的区别吗?也许那些在邮局工作的人们还当自己活在旧社会,认为自己是国企的员工就给人摆“家族大奶”的派头?以为其他私营快递公司都是“妾侍”要看她脸色吗?看来真的是没活明白,现在哪里还有二奶、小三会怕原配的了啊?稍有不慎就会把你来个一脚踢,直接上位了,哪里还有你的一口饭吃?!
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